نقابة تكسي فيينا تسهل إجراءات الشكاوى وتطلق لجنة مخصصة لمواجهة تجاوزات السائقين

النمسا ميـديـا – فيينا:

أعلنت نقابة تكسي فيينا عن اتخاذ إجراءات جديدة لتسهيل تقديم الشكاوى من قبل الركاب، وذلك في ظل تكرار الشكاوى المتعلقة برفض بعض السائقين قبول الدفع بالبطاقات المصرفية أو رفض الرحلات القصيرة، حيث أنشأت النقابة لجنة شكاوى مخصصة للتعامل مع هذه الحالات.

تفاصيل الإجراءات الجديدة ومخالفات السائقين

وفقاً لما أوردته نقابة التكسي، يتنافس نحو 8,000 سيارة أجرة في فيينا على نقل الركاب، إلا أن مستويات الرضا ليست كاملة دائماً، حيث تلقت النقابة العديد من الشكاوى بشأن رفض سائقين الدفع غير النقدي، رغم أن لوائح التشغيل المحلية في فيينا (Wiener Landesbetriebsordnung) تلزم مركبات التكسي بإتاحة الدفع الإلكتروني. وأكد اختبار أُجري في محطة القطارات الرئيسية في فيينا (Wiener Hauptbahnhof) صحة هذه الشكاوى، إذ تبين أن بعض السائقين يرفضون الدفع ببطاقات الصراف الآلي. ويواجه السائقون المخالفون لهذه اللوائح عواقب تشمل التأثير على تجديد رخصة الخدمة التي تتطلب التمديد كل خمس سنوات، وقد تؤدي المخالفات المتكررة إلى سحب الرخصة نهائياً.

آلية الإبلاغ عبر رمز الاستجابة السريعة (QR-Code)

سلطت النقابة الضوء على بعض الحالات الصادمة، ومنها قيام أحد السائقين بقفل الأبواب ومنع الراكب من النزول. وأشارت إلى أن مثل هذه الحوادث يمكن الإبلاغ عنها بسهولة عبر رمز الاستجابة السريعة (QR-Code) الملصق إلزامياً داخل المركبات منذ عام 2024، والذي يمكن رؤيته من أي مقعد. يتيح هذا الرمز للركاب الاطلاع على اسم شركة التكسي، طراز المركبة، ورقم اللوحة، مما يضمن لهم أنهم يستقلون مركبة مرخصة في فيينا وخاضعة للوائح والتعرفات الرسمية وحقوق الركاب.

تقييمات إيجابية بنسبة 95 بالمئة

ذكرت نقابة التكسي أن 95 بالمئة من التقييمات التي رُصدت منذ إدخال نظام (QR-Code) كانت إيجابية، في حين اقتصرت الشكاوى على 5 بالمئة فقط. ووفقاً لنظام الدرجات المدرسية النمساوي، بلغ متوسط تقييم الرحلات 1.23، وتقييم المركبات 1.23، بينما حصل السائقون على تقييم 1.24. ولتفعيل الشكاوى رسمياً أمام اللجنة، يتعين على الراكب إدخال اسمه الحقيقي وبريده الإلكتروني، مع إمكانية تحميل صور توثيقية، كما يمكن تقديم الملاحظات عبر الموقع الإلكتروني للنقابة، علماً أن لجنة الشكاوى تعقد اجتماعاً مرة واحدة كل أسبوع.

حقوق الركاب السبعة الرئيسية في فيينا

أعادت نقابة التكسي التذكير بأبرز سبعة حقوق يمتلكها الركاب بموجب القانون:

• رؤية اسم الشركة، العنوان، رقم لوحة السيارة، ورخصة سائق التكسي بوضوح على لوحة القيادة.
• الحصول على فاتورة تلقائية عند الدفع دون الحاجة لطلبها، وتتضمن: المسافة المقطوعة بالكيلومترات، سعر الرحلة، التاريخ، رقم اللوحة، اسم وموقع الشركة، والرقم التعريفي للسائق.
• إمكانية الدفع دائماً باستخدام بطاقة الصراف الآلي (Bankomatkarte).
• الالتزام بنقل الركاب: يتوجب على السائق إيصال الراكب إلى وجهته، باستثناء حالات التدخين داخل المركبة أو إذا بدا الراكب عدوانياً أو خطيراً.
• اتخاذ أسرع مسار دائماً، ما لم يطلب الراكب مساراً آخر، ويحق للراكب طلب استخدام جهاز الملاحة (Navigationsgerät).
• التزام السائق بمساعدة الراكب في تحميل وتفريغ الأمتعة، وكذلك المساعدة في الركوب والنزول إذا دعت الحاجة.
• خلو المقاعد، والمساحة المخصصة للأقدام، وصندوق الأمتعة بالكامل لصالح الراكب.